Роберт МакКи

Одна из самых сложных проблем в управлении знаниями – перевод неявного знания в явное и его фиксация. И для решения этой задачи очень успешно применяется сторителлинг.

В большинстве организаций сторителлинг используется для:

• трансляции миссии, видения и стратегии компании, чтобы донести все эти «заоблачные» вещи до рядовых сотрудников компаний и включить сотрудников эмоционально, сформировав приверженность и вовлеченность;
• построения бренда компании, донося идею бренда и формируя эмоциональную связь с потребителями.

В организациях, выстраивающих систему управления знаниями, есть другие области применения этого инструмента:

1. На этапе создания знания. Истории используются для описания требующей решения проблемы или потребности клиентов, которую нужно удовлетворить. Через образы и ассоциативное мышление стимулируется креативность сотрудников, которым придется работать над этими задачами, и обеспечивается их эмоциональная вовлеченность.
2. На этапе фиксации знаний. Об успешных проектах создаются легенды, которые будут жить в компании годами и вдохновлять ее сотрудников. На видео снимаются короткие интервью с участниками проекта, в которых они делятся своими извлеченными уроками, и размещаются в сети для просмотра всеми сотрудниками.
3. На этапе обучения. Иллюстрация теоретического материала с помощью ярких историй существенно улучшает его понимание и запоминание.

Для большей информации читайте оригинальную статью

Запись Расскажем историю? впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.