Роберт МакКи

Одна из самых сложных проблем в управлении знаниями – перевод неявного знания в явное и его фиксация. И для решения этой задачи очень успешно применяется сторителлинг.

В большинстве организаций сторителлинг используется для:

• трансляции миссии, видения и стратегии компании, чтобы донести все эти «заоблачные» вещи до рядовых сотрудников компаний и включить сотрудников эмоционально, сформировав приверженность и вовлеченность;
• построения бренда компании, донося идею бренда и формируя эмоциональную связь с потребителями.

В организациях, выстраивающих систему управления знаниями, есть другие области применения этого инструмента:

1. На этапе создания знания. Истории используются для описания требующей решения проблемы или потребности клиентов, которую нужно удовлетворить. Через образы и ассоциативное мышление стимулируется креативность сотрудников, которым придется работать над этими задачами, и обеспечивается их эмоциональная вовлеченность.
2. На этапе фиксации знаний. Об успешных проектах создаются легенды, которые будут жить в компании годами и вдохновлять ее сотрудников. На видео снимаются короткие интервью с участниками проекта, в которых они делятся своими извлеченными уроками, и размещаются в сети для просмотра всеми сотрудниками.
3. На этапе обучения. Иллюстрация теоретического материала с помощью ярких историй существенно улучшает его понимание и запоминание.

Для большей информации читайте оригинальную статью

Запись Расскажем историю? впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.

Корпоративная культура знаний — это набор принципов, убеждений, паттернов поведения сотрудников организации, которые поддерживают создание и свободное распространение знаний.

У компаний с такой культурой есть несколько отличительных черт:

1. Свободное движение информации.
2. Отсутствие страха экспериментирования.
3. Регулярное получение сотрудниками обратной связи о своей работе.
4. Поощрение непрерывного обучения сотрудников.
5. Наличие системы, дающей сотрудникам возможность донести свои идеи до руководства или опробовать их на практике самостоятельно.

Для того, чтобы построить такую культуру, обязательны три фактора:

1. Лидерство руководства.
2. Устранение барьеров: организационных (уровни иерархии, географическая удаленность подразделений, система мотивации, правила продвижения по карьерной лестнице, традиции проведения совещаний, методики решения проблем) и ментальных (неумение рефлексировать, «дилемма научения» профессионалов).
3. Доверие.

«Большинство стартапов изначально имеют эту культуру, и задача руководства – не потерять ее по мере роста компании, вовремя замечая и устраняя барьеры на пути создания и распространения знаний».

Для большей информации читайте оригинальную статью.

Запись Культура знаний впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.

И в природе, и в бизнесе большинство процессов циклично. В управлении знаниями тоже есть свой цикл – цикл знаний (the knowledge cycle).

На этапе организации знания структурируются и сохраняются в библиотеках, базах данных (в т.ч. CRM и ERP-системах, системах документооборота), хранилищах Интранета и сайтах Интернета.

На этапе распространения знания передаются напрямую от сотрудника к сотруднику или опосредованно через те самые хранилища.

На этапе использования знания постоянно «встраиваются» в новый контекст и обновляются – исходя из опыта применения в новых ситуациях, эрудиции носителей знаний, постоянно поступающей новой информации.

«Неиспользуемое знание – мертвое знание. Люди используют только те знания, которые имеют для них практическую полезность».

Созданное знание, пройдя через все четыре этапа, генерирует новое знание. Это текучий, непрерывный процесс, который можно запустить, но невозможно остановить.

Для большей информации читайте часть 1 и часть 2

Запись Цикл знаний впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.

«Создание организационного знания – это непрерывное взаимодействие неявного и явного знания через различные формы трансформации».

Существуют 4 способа такой трансформации:

1. Социализация — переход неявного знания в неявное. Так осваиваются дети в новом коллективе, присматриваясь и перенимая принятые правила игры и нормы поведения.
2. Экстернализация (изнутри наружу) — переход неявного знания в явное. Это «вытягивание» неявного знания путем самостоятельного обдумывания и анализа, работы с коучем или фасилитатором.
3. Комбинация — переход явного знания в явное. Например, процесс традиционного обучения,  перенос лучших практик, разработка небольших инноваций.
4. Интернализация (снаружи внутрь) — переход явного в неявное. Это процесс наработки опыта, когда постепенно оттачиваются навыки и контроль над определенной частью работы уходит в подсознание.

Знакомство с моделью спирали знаний дает нам понимание условий эффективного создания и распространения организационного знания:

• Наличие поля взаимодействия – например, в форме рабочей группы по решению проблемы, проектной команды, наставничества.
• Осмысление и структурирование накопленного опыта – самостоятельно отдельным сотрудником, в паре с коучем или наставником, в группе с фасилитатором или без.
• Возможность свободного обмена знаниями.
• Возможность апробации новых знаний на практике – в экспериментах или текущей деятельности.

Для большей информации читайте оригинальную статью.

Запись Спираль знаний впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.

Осознанное знание – это та часть нашего знания, наличие, границы и структуру которого мы четко понимаем. Это то, чему нас учат в школах и институтах.

Осознанное незнание – это понимание того, что в конкретной области нам знаний не хватает. Это зона нашего развития.

Неосознанное незнание – это то, чего мы не знаем и о существовании чего даже не догадываемся. Соответственно, мы не можем осознанно развиваться в этом направлении.

Неосознанное знание – это то знание, которое у нас есть, но мы его как знание в силу каких-то причин не воспринимаем и не осознаем. Как правило, это накопленный опыт, который еще не систематизирован, не формализован и не вербализован.

Для большей информации читайте оригинальную статью.

Запись Окно к знаниям впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.

«В книгах, базах данных, программах нет знаний, в них можно найти лишь информацию. Носитель знаний — человек, они человеком поддерживаются, переходят от одного к другому и, наконец-то, используются человеком правильно или неправильно»

Питер Друкер

Принято различать понятия «данные», «информация» и «знания».

Под данными чаще всего подразумевают некоторые сведения, факты, зафиксированные определенным образом. Если эти данные проанализированы и каким-то образом преобразованы (например, систематизированы, классифицированы), то они превращаются в информацию.

«Информация — это ответ на заданный вопрос»

Э. Голдратт, «Стог сена»

Отличием знаний от информации является их привязка к человеку. Знания – это информация, усвоенная человеком, каким-то образом рассортированная по полочкам в его мозге и прочно связанная с контекстом его конкретного опыта, убеждений, идей и ценностей.

Поскольку каждый день мы усваиваем новую информацию и обогащаемся новым опытом, наши знания постоянно трансформируются.

Выделяют два вида знаний:

Явные знания – те, которые легко зафиксировать или передать.

Неявные знания – те, которые сложно структурировать, вербализовать, а значит, и зафиксировать или передать. К этому виду относятся приобретенный опыт, «чутье», догадки, неосознанные ценности.

Явные знания – лишь вершина айсберга наших знаниевых активов. Главная часть (неявные знания) скрыта под водой.

Сегодня роль знаний в создании добавленной стоимости и получении компаниями прибыли огромна, поэтому знания рассматриваются как актив 21 века наряду с материальными и финансовыми активами.

Для большей информации читайте оригинальную статью.

Запись Знания — актив 21 века впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.

Давайте рассмотрим некоторые данные:

• За 1 день рассылается более 100 млрд электронных писем, среди которых критически важным является только 1 письмо из 7.
• Средний сотрудник сейчас тратит более ¼ рабочего дня, читая и отвечая на письма.
• Количество информации на серверах растет экспоненциально, т.к. происходит очень быстрый обмен документами.

«Сегодня компании сталкиваются со множеством одинаковых проблем, работая с данными, информацией и знаниями»

Решить эти проблемы поможет стратегия управления знаниями, основанная на шести правилах:

1. Увязывайте стратегию управления знаниями с бизнес-стратегией компании.
2. Вовлекайте топ-менеджмент.
3. Развивайте культуру взаимопомощи и обмена знаниями.
4. Тщательно классифицируйте знаниевые активы.
5. Назначайте ответственных за управление знаниями.
6. Используйте технологии для облегчения поиска и распространения знаний.

«Если вы реализовали все эти аспекты, управление знаниями может стать успешным и подготовить вашу компанию к будущему»

Для получения большей информации посмотрите ролик:

Это видео взято с официального канала  Deloitte Belgium. Автор перевода и субтитров — Олешко Виктория. Больше о теме управления знаниями можно узнать в блоге.

Запись Стратегия управления знаниями от компании Deloitte впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.

Некоторые сотрудники вашей компании обладают критически важными для вашего бизнеса знаниями. Если они уходят, в компании возникают проблемы. Нанять на место ушедшего сотрудника человека с таким же опытом может быть слишком сложно и дорого, а неопытный сотрудник будет работать не так эффективно.

Как решить эту проблему?

1. Выделить самые важные знания ключевых сотрудников вашей организации – «секретные ингредиенты». 
2. Найти способы, которыми ваши сотрудники могут поделиться своими знаниями с коллегами.
3. Обеспечить сохранение этих знаний в организации в будущем.
4. Продолжать отслеживать критические знания и обеспечивать их свободное распространение.

Что вам в этом поможет?

• Обсуждение с коллегами, что работает, а что нет.
• Системы и группы, в которых постоянно происходит обмен опытом.

«Не тратьте время на изобретение велосипеда!»

Для получения большей информации посмотрите ролик.

Это видео взято с официального канала Intoto Knowledge. Автор перевода и субтитров — Олешко Виктория. Больше о теме управления знаниями можно узнать в блоге.

Запись Основные принципы управления знаниями за 87 секунд впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.

Управление знаниями – это ответ лучших компаний мира на современные вызовы, который является ключевым фактором успеха этих компаний.  Управление знаниями облегчает совместную работу и создание инноваций.

Компьютерные системы облегчают нам фиксацию, распространение и доступ к информации. Но дело не только в обмене информацией, но и в том, как обмениваться пониманием, как помочь друг другу с помощью знаний.

«Вопрос не в том, каким знанием мы обладаем – вопрос в том, как мы его используем.»

Знания и опыт, которые мы приобрели в процессе работы – это холм, на котором мы стоим. Другие холмы – чужое знание, о котором мы можем не иметь представления. И в сложной ситуации мы начинаем понимать, что нам не хватает тех знаний, которыми обладают другие люди.

Обмениваясь своими знаниями с другими людьми, мы выстраиваем мосты между нашими холмами.

Хорошее управление знаниями означает, что мы можем лучше сотрудничать, лучше создавать инновации.

Лучшие организации состоят из людей, которые всегда остаются голодными до знаний и возможностей ими делиться, потому что именно эти люди создают успех.

Для получения большей информации посмотрите ролик.

Это видео взято с официального канала Mistermunro Animation & Illustration. Автор перевода и субтитров — Олешко Виктория. Больше о теме управления знаниями можно узнать в блоге.

Запись Управление знаниями от Environment Agency впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.