родился 20 июня 1947, Миннеаполис, Миннесота, США

Американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.

Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первый заработок ($ 500) вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).

В 1970-1979гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков. В 1972г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда. В 1979г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по сервису.

В 1987г. журналы Time и Entrepreneur присудили Джону Шоулу титул «гуру культуры обслуживания» (customer service guru).

Написал пять книг о сервисе, каждая из которых стала бестселлером. Книги переведены на 11 языков. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service) входит в двадцатку самых продаваемых деловых книг.

Джон Шоул частый гость популярных телевизионных шоу, среди которых Good Morning America, CNBC, PBS и USA Today, герой радиопередач, автор статей в различных изданиях. Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии. Проводит семинары на 5 континентах.

Смотрите больше на Wikipedia

Запись Сервис — это мощное оружие, готовое поразить любые цели. Джон Шоул впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.

23 декабря 1927 г., Сан-Франциско, Калифорния, США-  20 апреля 2005 года

Соучредителем консалтинговой фирмы Kepner-Tregoe ,  занимал пост почетного председателя до своей смерти в 2005 году.

Чарлз Х. Кепнер и Бенджамин Трего в 1958 г. основали международную консалтинговую фирму Kepner-Tregoe Inc., обучавшую компании преодолевать проблемы и принимать решения. В книге «The Rational Manager» («Рациональный руководитель») Кепнер и Трего выделили три основных компонента эффективного принятия решений:

• качество решения относительно требующих внимания факторов;
• качество оценки альтернатив;
• качество понимания того, что могут дать альтернативы.

В число основных элементов их методики анализа решений входят: описание проблемы; идентификация целей (обязательных или желательных критериев); поиск альтернатив и оценка последствий выбранного варианта.

Итак, метод Кепнера-Трего (К-Т) можно вкратце описать следующим образом:

• формулировка решения, определение уровня принятия решения (по мнению авторов модели, это лучше всего делать в группе);
• постановка целей и деление их на «обязательные» и «желательные» («желательные» оцениваются по степени важности по шкале от 1 до 10);
• разработка и оценка альтернатив. Если альтернатива не отвечает критериям «обязательности», то она отвергается. Для оставшихся альтернатив вычисляются коэффициенты на основании критерия «желательности»;
• оценочный балл для каждой альтернативы выводится из суммы коэффициентов, помноженной на соответствующий показатель по шкале от 1 до 10. Альтернатива, набравшая максимальное количество баллов, считается предварительным вариантом решения;
• предварительный вариант изучается в свете оценки связанных с ним рисков, не поддающихся количественному определению. Если такой риск кажется слишком высоким, этот вариант следует отклонить и рассмотреть следующую за ним альтернативу.

Сегодня работы Кепнера-Трего переведены на 17 языков, а их методика применяется повсюду в мире миллионами сотрудников и руководителей, стремящихся к достижению устойчивых результатов. Фирма также утверждает, что она первой предложила концепцию «преподавания преподавателям» (train-the-trainer), изначально как способ передачи клиентам идей Кепнера-Трего.

Смотрите больше на Wikipedia

Запись Самая ужасная трата времени — это делать хорошо то, что не надо делать вообще. Бенджамин Трего впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.

22.10.1937 года Скопье, Македония

Один из непревзойденных бизнес-консультантов мира, блестящий специалист в области эффективного управления бизнес-процессами. Основатель Института Адизеса, который входит в топ-10 консалтинговых компаний мира. Филиал Института Адизеса существует в 15 странах. Доктор Адизес — научный консультант программ Executive MBA и MBA ИБДА, почетный доктор РАНХ и государственной службы при Президенте РФ.

Ицхак Адизес вот уже почти 40 лет ведет свою профессиональную деятельность. За это время он был преподавателем Калифорнийского, Стэнфордского и Иерусалимского университетов, выступал бизнес-консультантом для нескольких сотен компаний-лидеров, сотрудничал как консультант по политическим вопросам при правительстве глав Швеции, Бразилии, Греции, Израиля, Исландии, Мексики и Македонии. Среди компаний, с которыми работал Адизес, Bank ofAmerica, Coca-Cola Bottling, IBM Бразилия и еще множество компаний в 52 странах мира.

Автор 29 книг, переведенных на 26 языков. Одна из научных теорий Адизеса — теория жизненных циклов компаний — описана в его книге «Управление жизненным циклом корпорации». Суть теории в том, что любая компания, как и любой живой организм, переживает разные стадии развитии: рождение, детство, юность и т. д. Компания переживает болезни роста и все те проблемы, с которыми сталкивается любой живой организм в период жизни. Теория Адизеса — это своего рода эликсир вечной молодости для корпорации.

Смотрите больше здесь

Запись Если вы двигаетесь по прямой, перемен не ждите. Перемены начинаются, когда вы оказываетесь на перекрестке, потому что теперь вам нужно решить, в какую сторону ехать дальше. Ицхак Адизес впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.

родился в 1935 году

Маркетолог, основатель и президент консалтинговой фирмы «Trout & Partners», одной из крупнейших фирм в Америке с офисами в 13 странах. Ее клиентами являются — AT&T, Audi, Burger King, DuPont, Intel, IBM, MasterCard, Procter & Gamble, Sotheby’s — всего более 80 всемирно известных компаний. Клиентами Траута становятся не только гиганты бизнеса, но даже и правительства стран. Траут работал над увеличением потока туристов в Испании, новой Зеландии и Гренаде. Также Джек Траут консультировал Госдепартамент США, помогая создавать государству нужный имидж «бренда USA».

Признанный одним из влиятельных гуру маркетинга, Траут является автором такой эпохальной концепции, как позиционирование.

Также Джек Траут — известный бизнес-консультант. Его книги перевели на десятки языков. Помимо книг Трауту принадлежит множество статей, он консультирует десятки компаний, его теориям следует множество специалистов.

Смотрите больше на Wikipedia

Запись Невозможно осуществить идею без адекватного финансирования. Джек Траут впервые появилась StoSec - Knowledge is Power.