07.12.2019

Сервис — это мощное оружие, готовое поразить любые цели. Джон Шоул

Джон Шоул

Джон Шоул (англ. John Tschohl)

родился 20 июня 1947, Миннеаполис, Миннесота, США

Американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.

Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первый заработок ($ 500) вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).

В 1970-1979гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков. В 1972г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда. В 1979г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по сервису.

В 1987г. журналы Time и Entrepreneur присудили Джону Шоулу титул «гуру культуры обслуживания» (customer service guru).

Написал пять книг о сервисе, каждая из которых стала бестселлером. Книги переведены на 11 языков. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service) входит в двадцатку самых продаваемых деловых книг.

Джон Шоул частый гость популярных телевизионных шоу, среди которых Good Morning America, CNBC, PBS и USA Today, герой радиопередач, автор статей в различных изданиях. Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии. Проводит семинары на 5 континентах.


Смотрите больше на Wikipedia