«Обучение длиною в жизнь – как для людей, так и для организаций».
И в природе, и в бизнесе большинство процессов циклично. В управлении знаниями тоже есть свой цикл – цикл знаний (the knowledge cycle).
На этапе организации знания структурируются и сохраняются в библиотеках, базах данных (в т.ч. CRM и ERP-системах, системах документооборота), хранилищах Интранета и сайтах Интернета.
На этапе распространения знания передаются напрямую от сотрудника к сотруднику или опосредованно через те самые хранилища.
На этапе использования знания постоянно «встраиваются» в новый контекст и обновляются – исходя из опыта применения в новых ситуациях, эрудиции носителей знаний, постоянно поступающей новой информации.
«Неиспользуемое знание – мертвое знание. Люди используют только те знания, которые имеют для них практическую полезность».
Созданное знание, пройдя через все четыре этапа, генерирует новое знание. Это текучий, непрерывный процесс, который можно запустить, но невозможно остановить.