19.07.2019

Как описать кросс-функциональные процессы

Кросс-функциональное управление

Большинство развивающихся компаний уже перешло (или хотя бы начало переход) на кросс-функциональное управление. Правильно отлаженные кросс-функциональные процессы позволяют достичь следующих эффектов:

  • автономная работа процессов без вовлечения руководителей в операционную деятельность;
  • идентификация узких мест в бизнес-процессах;
  • четкое разграничение зон ответственности;
  • самостоятельное принятие решений рабочими группами и координация действий по горизонтали управления;
  • замена жестких управленческих связей бюрократического типа гибкими связями;
  • привлечение для разработки и решения задач сотрудников разных подразделений.

Построение Блок-схем

Возникает вопрос о том, как корректно описать такие процессы в компании, чтобы ничего не упустить из виду. Самым удобным и практичным методом будет подготовка Блок-схем с дополнительными элементами и правилами построения, для достижения максимально удобного восприятия.

Давайте ознакомимся с элементами схемы на примере Кросс-функциональной системы. Она разработана при помощи специализированного программного обеспечения Business Studio (на картинке ниже).

Первое что хотелось бы отметить это разметка рабочего пространства по типу таблицы. Это необходимо для четкого разграничения зон ответственности и разделения процесса на этапы. Как показывает практика, разделение на этапы может вызывать определенные трудности при масштабировании подобных шаблонов на другие процессы. Поэтому их использования не обязательно.

Далее необходимо обозначить, что каждый элемент последовательности в схеме должен занимать свое место. Например, на схеме ниже видно, что Бухгалтер в данном процессе отвечает за формирование акта выполненных работ и счета фактуры на этапе подготовки документации.

Представление процесса

Когда вы готовите представление процесса, то отвечайте себе на следующие ключевые вопросы:

  • Что запускает процесс? Это будет начало процесса;
  • Кто начинает выполнение этого процесса? Это определит первую колонку с ответственным);
  • Зачем выполняется конкретное действие?;
  • Как понять, что действие выполнено?;
  • Как понять, что процесс окончен? Помните, что окончание одного процесса как правило должно быть началом другого процесса;
  • Кто отвечает за окончание процесса?;

Формируйте последовательность процесса таким образом, чтобы он двигался сверху вниз или справа налево. Такой подход делает большие и сложные системы более понятными для восприятия.

Как заключение можно отметить, что данный метод является самым распространенным в построении бизнес-процессов при кросс-функциональном управлении компанией. Его популярность заключается в простоте и возможности заметить детали процесса, на которые вы не обращали внимание ранее.

Как описать кросс-функциональные процессы