Работа любой компании направлена на выполнение определённых целей. И их достижение напрямую зависит от организации работы этой компании. Оценить своё состояние и реализацию как стратегических, так и операционных целей, помогают KPI (Key Performance Indicator) – ключевые показатели эффективности. Это такие показатели, которые позволяют производить контроль деятельности как всего предприятия, так и каждого отдельно взятого сотрудника. Зачастую такие показатели ощутимо влияют на прибыль. А получение прибыли, как мы знаем, одна из главных целей ведения бизнеса.
Задачи и виды KPI
Задача KPI — облегчить жизнь руководителю предприятия, собственнику бизнеса и рядовым сотрудникам. С помощью этих показателей можно оценить работу сотрудников и то, насколько потраченные усилия совпадают с полученным результатом.
Показателей эффективности достаточно много и их разделяют на несколько видов:
- результата показывает какой результат произвели,
- затрат – сколько потратили ресурсов,
- функционирования оценивает насколько выполнение процесса соответствует установленному алгоритму,
- производительности соотносит полученный результат к потраченному времени на его достижение,
- эффективности – полученный результат к затратам ресурсов.
Разработка KPI
Успешность внедрения KPI не зависит от количества сотрудников компании и значительно облегчает работу руководства. Выкраивается время на выполнения прямых управленческих задач. Это происходит за счет появившейся возможности делегировать полномочия и ответственность на персонал. Таким образом, руководству легко удается контролировать ситуацию не отрываясь от выполнения прямых обязанностей.
Система ключевых показателей эффективности является уникальной для каждого предприятия. Поэтому она должна разрабатываться с учетом его особенностей. Прежде всего необходимо провести детальный анализ его деятельности и чётко сформулировать цели. Потом принять решение о целесообразности внедрения подобного инструмента ведения бизнеса. Обязательных условий внедрения может быть несколько. Например, факт ведения как бухгалтерского, так и управленческого учета, наличие системы накопления и хранения данных о работе и достигнутых результатах, учетной системы. В последствии определяется какие показатели имеют наибольшее влияние на прибыльность, а также кто в компании может повлиять на эти показатели. Этот способ является наиболее быстрым и простым. При разработке системы KPI нужно помнить, что все показатели должны легко измеряться и иметь экономический смысл, а цели быть достижимыми.
Внедрение KPI
Существует несколько правил и принципов внедрения KPI.
- Правило «10/80/10» основано на утверждении, что организация должна иметь около 10 ключевых показателей результативности. Производственных показателей должно быть до 80, а ключевых — до 10.
- Согласно принципу управляемости и контролируемости подразделению, ответственному за определённый показатель, должны быть выделены ресурсы управление им. В то же время, результат может быть проконтролирован.
- Принцип партнерства является залогом успешного решения задачи повышения производительности.
- Принцип перенесения усилий на главные направления состоит в расширении полномочий сотрудников организации из-за повышения производительности.
Для успешной реализации системы показателей необходимо также ввести систему мотивации и поощрения сотрудников. Так за успешные результаты работы будут насчитываться индивидуальные бонусы – конкретному сотруднику за конкретный результат. Случается, что в выполнении задачи не наблюдается положительный результат и показатель падает. Для устранения такой проблемы следует разобраться в причинах, принять меры улучшения эффективности, и наконец исправить её. В противном случае, будет правильно заменить сотрудника.
Под влиянием изменения внешней и внутренней среды фирмы может возникнуть необходимость корректировки и системы KPI и методов мотивации.
Процесс внедрения KPI на предприятии достаточно трудоёмкий и требует квалифицированного подхода. Однако такие трудности целиком оправданы. Ведь в результате мы получаем повышение эффективности работы и четкое видение факторов и показателей, от которых зависит работа компании. Кроме того, планирование будущего компании в зависимости от ее целей, а также объективную оценку работы персонала.